MyAdMedika FAQ's

MyAdMedika dapat di install di perangkat dengan sistem operasi minimum sebagai berikut:

Android : OS 4.4+ (KitKat)
iPhone : iOS 11+

Disarankan untuk selalu menggunakan sistem operasi terbaru untuk menjamin kelancaran fitur MyAdMedika

Kami memperbarui aplikasi secara rutin baik untuk meluncurkan fitur baru atau untuk memperbaiki bugs.

Jika terdapat update terbaru, kamu akan melihat tampilan seperti dibawah ini

Tap UPDATE dan kamu akan otomatis di arahkan ke store sesuai dengan perangkat kamu

Kamu juga dapat menyalakan fitur Automatic Update di perangkat dengan cara:

Android

1. Buka aplikasi Play Store
2. Tap menu > My apps & games
3. Cari aplikasi MyAdMedika, lalu tap
4. Pada halaman store MyAdMedika, tap lalu aktifkan Enable auto update

iOS

1. Buka menu Setting > iTunes & App Store.
2. Dibagian Automatic Downloads, nyalakan fitur Apps & App Updates

Aplikasi MyAdMedika harus selalu terhubung ke internet. Pastikan koneksi internet kamu cukup baik dan juga menggunakan aplikasi versi terbaru.

Beberapa faktor yang bisa mengakibatkan kamu tidak menerima email password / aktifasi / PIN :

• Email yang dimasukkan salah
• Quota email penuh
• Email provider memblokir pengirim dari MyAdMedika
• Email provider menandai email dari MyAdMedika sebagai SPAM/JUNK, periksa juga folder SPAM/JUNK

Pastikan email dan password yang kamu masukkan sudah benar dan koneksi internet cukup baik

1. Pada halaman login, tap "Forgot Password"
2. Pada halaman Forgot Password, masukkan email dan tap "SEND PASSWORD"
3. Kamu akan menerima email berisikan password sementara
4. Login menggunakan password sementara
5. Setelah berhasil login disarankan untuk segera mengganti password sesuai dengan yang kamu inginkan

Pastikan email kamu sudah benar dan telah terdaftar

Terdapat 5 tahap proses registrasi MyAdMedika:

1. Verifikasi: Masukkan 16 digit nomor kartu dan tanggal lahir
2. Informasi: Tentukan jenis kelamin, masukkan nomor handphone dan email
3. Konfirmasi: Konfirmasi apakah data sudah benar
4. Password: Masukkan password dan kode, lalu tap "REGISTER MYADMEDIKA"
5. Aktifasi: Masukkan 4 digit kode aktifasi yang terkirim ke email kamu, lalu tap "ACTIVATE MYADMEDIKA"

Setelah berhasil aktifasi, kamu akan di arahkan ke halaman login.

Pastikan nomor kartu AdMedika dan tanggal lahir kamu sudah benar.

Pastikan kode sesuai dengan yang tertera di email aktifasi

Peserta dapat melakukan registrasi tanpa harus memasukkan nomor AdMedika. Namun untuk menikmati semua fitur MyAdmedika, kamu harus menghubungkan kartu AdMedika kamu.

Registrasi tanpa kartu

1. Pada halaman awal registrasi, tap "SKIP"
2. Ikuti petunjuk selanjutnya

Menghubungkan kartu

1. Setelah login, tap menu sidebar lalu tap "Setting"
2. Tap pada bagian "My Profile"
3. Tap icon pada bagian "Nomor AdMedika"
4. Masukkan 16 digit kartu AdMedika kamu lalu tap "SUBMIT"

Peserta dapat mempunyai lebih dari 1 akun MyAdMedika dengan email yang berbeda

Peserta pemegang manfaat utama (Principal) tidak perlu membuat akun khusus untuk keluarga (Dependant).

Sebagai Principal, peserta dapat melihat informasi keluarga nya

Dependant juga dapat membuat akun MyAdMedika, namun hanya bisa melihat data nya sendiri

Peserta tidak perlu membuat akun baru apabila berubah nomor kartu atau berpindah asuransi / perusahaan

Pastikan nomor kartu AdMedika kamu sudah benar.

Setelah berhasil registrasi / verifikasi, tanggal lahir yang tertera di aplikasi tidak dapat dirubah.

1. Setelah login, tap menu sidebar lalu tap "Setting"
2. Tap pada bagian "My Profile"
3. Tap pada bagian "CHANGE PASSWORD"
4. Masukkan password yang kamu inginkan

Membuat PIN

Informasi kesehatan kamu bersifat pribadi dan rahasia. Pada saat pertama kali membuka fitur MyAdMedika, kamu akan diminta untuk membuat PIN.

Lupa PIN

Tap "Forgot PIN" dan PIN akan terkirim ke email kamu

Mengganti PIN

1. Tap menu sidebar lalu tap "Setting"
2. Tap pada bagian "My Profile"
3. Tap pada bagian "CHANGE PIN"
4. Masukkan PIN yang kamu inginkan

Peserta tidak dapat memasukkan sendiri informasi BPJS di dalam aplikasi

AdMedika menerima data peserta dari pihak asuransi/perusahaan, termasuk No.BPJS Kesehatan, faskes tingkat I dan kelas rawat

Informasi BPJS hanya sebagai referensi dan bukan sebagai pengganti kartu BPJS Kesehatan

Pada halaman Info, Benefit dan Claim, tap pada bagian

Peserta Principal tap pada nama keluarga lalu tap "SWITCH"

Peserta keluarga (dependent) tidak dapat melihat data keluarga lain

Keterangan pada halaman benefit:

Tap pada bagian untuk me-refresh dan mengambil ulang data kamu

Kamu dapat menghubungi Call Center 24 jam AdMedika dengan cara tap pada bagian untuk mengetahui sisa limit manfaat kamu

Claim history yang ditampilkan di aplikasi adalah:

• Claim yang terjadi pada masa polis berjalan (aktif)
• Claim yang telah melalui proses verifikasi

Kamu dapat menghubungi Call Center 24 jam AdMedika dengan cara tap pada bagian untuk mengetahui:

• Informasi claim history pada periode masa polis atau pada asuransi/perusahaan sebelumnya
• Informasi claim berjalan/dalam proses atau status reimbursement

Tap pada bagian untuk me-refresh dan mengambil ulang data kamu

Provider yang ditampilkan adalah merupakan provider yang didalam jaringan peserta. AdMedika menampilkan informasi provider sesuai dengan ketentuan dari asuransi/perusahaan. Terkadang asuransi/perusahaan mempunyai jaringan provider tertentu yang tidak terdapat pada system AdMedika. Periksa buku panduan atau buku polis kamu untuk informasi lebih detil.

Kami terus menerus melakukan update detil provider untuk menjamin ketepatan informasi yang ditampilkan

Aplikasi menampilkan provider near me dengan jarak terdekat tanpa memperhitungkan rute jalan dan kondisi lalu lintas. Kamu dapat tap "klik untuk membuka peta" pada pop up informasi provider untuk membuka aplikasi google map atau waze

Tap untuk menghubungi call center 24 jam AdMedika

Fitur My Status akan memberikan update status administrasi rawat inap kamu secara real-time mulai dari penjaminan awal hingga penjaminan akhir untuk pemulangan pasien dari rumah sakit.

Kamu dapat mengirimkan permintaan discharge melalui aplikasi dan AdMedika akan proaktif berkomunikasi dengan pihak rumah sakit untuk memperlancar proses administrasi pemulangan.

Tap bagian "Info My Status" pada halaman My Status untuk informasi lebih lanjut

Kamu juga dapat tap "Hubungi Call Center" jika butuh bantuan lebih lanjut terkait proses pemulangan pasien

My e-Card adalah fitur digital card AdMedika yang memungkinkan kamu untuk berobat di provider tanpa memerlukan kartu fisik

Aktifkan fitur e-Card dengan 4 langkah mudah:

1. Pilih jenis identitas (ID) kamu, KTP untuk WNI atau KITAS/KITAP untuk WNA
2. Masukkan nomor ID, NIK untuk KTP atau Niora untuk KITAS/KITAP
3. Foto ID kamu
4. Foto selfie dengan ID

Kami memerlukan data identitas untuk memastikan e-Card hanya dapat digunakan oleh pemilik kartu

AdMedika menjamin keamanan data pribadi kamu dan tidak akan dipersalahgunakan atau dibagikan ke pihak lain

Ketentuan penggunaan e-Card

• e-Card dapat digunakan untuk proses administrasi pendaftaran (eligibility) dan juga pemulangan pasien (discharge)
• e-Card hanya dapat digunakan di provider yang menggunakan system web EDC (AdPas)
• Fitur scan QR hanya dapat digunakan oleh peserta asuransi/perusahaan yang telah bekerjasama skema e-Card dengan AdMedika

Tap pada halaman e-Card untuk informasi detil mengenai tata cara penggunaan dan daftar provider

Kamu akan menerima e-Receipt apabila menggunakan fitur e-Card untuk pendaftaran (eligibility) dan juga pemulangan pasien (discharge)

MyMechant adalah keuntungan khusus dari para mitra merchant untuk para pemegang kartu berlogo AdMedika

Tap pada halaman MyMerchant untuk informasi detil mengenai tata cara penggunaan

Apabila ada ketidaksesuaian atau terjadi penolakan, kamu dapat tap pada halaman detil merchant untuk mengirimkan pengaduan/keluhan dan team kami akan menindaklanjuti kepada merchant terkait

Dengan MyPay - Paylater kamu dapat membayar kelebihan biaya (excess) rumah sakit kamu dengan kredivo

Tap pada halaman MyPay untuk informasi lebih lanjut

Tap untuk melihat syarat dan ketentuan & tata cara penggunaan

Tap untuk melihat daftar provider yang telah bekerjasama dengan AdMedika-Kredivo

MyPay - PayLater adalah program kerjasama tiga pihak antara AdMedika dengan PT FinAccel Digital Indonesia (Kredivo) sebagai media pembayaran dan juga provider sebagai penerima pembayaran.

Dengan menggunakan aplikasi kredivo untuk pembayaran maka kamu terikat pada syarat dan ketentuan yang berlaku di aplikasi Kredivo.

Diskon 5% merupakan program promosi yang diadakan oleh Kredivo dan dapat berubah sewaktu waktu. Tap untuk melihat syarat dan ketentuan & tata cara penggunaan

MyHealth adalah program kerjasama antara AdMedika dengan Smarter Health Pte Ltd (Smarter Health)

Tata Cara peggunaan

1. Chat dengan LUNA untuk menentukan layanan yang kamu inginkan
2. Setelah selesai chat kamu dapat melihat hasil kutipan harga di halaman My Result, dengan tap pada bagian
3. Jika juga dapat membooking layanan dengan mengisi form pada halaman My Result dan team Smarter Health akan menghubungi kamu untuk proses selanjutnya

MyHealth menyediakan layanan gratis yang bantu kamu berobat ke Singapura dan Malaysia. Layanan Smarter Health meliputi:

Mencarikan paket medical check up
Smarter Health mencarikan Anda paket medical check up berdasarkan umur, jenis kelamin, riwayat medis keluarga dan bujet. Dengan begitu, Anda tidak perlu membayar untuk hal yang sebenarnya tidak dibutuhkan.

Memberi kutipan harga, rekomendasi dan buat janji dokter spesialis
Smarter Health merekomendasikan lebih dari 1350 dokter spesialis berpengalaman dengan latar belakang pendidikan terbaik di Singapura dan Malaysia

Menghitung estimasi biaya berobat
Smarter Health dapat memberikan estimasi biaya berobat di lebih dari 20 rumah sakit terbaik di Singapura dan Malaysia

Untuk mengetahui jaringan rumah sakit, kunjungi

• Malaysia: https://www.smarterhealth.id/hospital/malaysia/
• Singapura: https://www.smarterhealth.id/hospital/singapura/

Layanan peserta berobat ke rumah sakit Malaysia dan Singapura di sediakan oleh AdMedika (I-Assist) dan juga Smarter Health. Untuk pertanyaan mengenai layanan, jaminan asuransi ataupun keluhan, kamu dapat mengirimkan email ke customer.care@admedika.co.id

Untuk bantuan yang berhubungan dengan aplikasi kamu dapat mengirimkan email ke customer.care@admedika.co.id dilengkapi dengan screen capture kendala aplikasi

Untuk bantuan layanan AdMedika lainnya, tap untuk menghubungi call center 24 jam atau kamu juga kamu dapat mengirimkan email ke customer.care@admedika.co.id